Порядок обробки замовлень
Умови доставки та комплектації замовлень
УВАГА! У ЗВ'ЯЗКУ З ВОЄННИМ СТАНОМ В УКРАЇНІ ЗАМОВЛЕННЯ ОБРОБЛЯЮТЬСЯ 3 РАЗИ НА ТИЖДЕНЬ: у понеділок, середу та суботу! Відправлення посилок здійснюється протягом 2–3 днів після комплектації!
1) Оформлення замовлення на нашому сайті через кошик.
2) Обдзвін клієнтів у порядку черги (для нас важливий кожен клієнт, привілеїв немає):
- Менеджери здійснюють дзвінки з 08:00 до 20:00;
- Узгодження деталей щодо кожної позиції замовлення (розмір, колір, кількість, адреса одержувача, спосіб оплати тощо);
- Надсилання SMS-повідомлення з реквізитами та сумою для оплати або передоплати.
3) Обробка замовлень на складах здійснюється наступного дня після надходження оплати:
- Перевірка та підтвердження платежів (передоплат);
- Сортування накладних за відповідними складами (у зв'язку з постійним розширенням асортименту кількість складів збільшується);
- Працівники складів комплектують товари відповідно до погоджених із менеджером даних;
- Товари пакуються в пакети або коробки. Увечері цього ж дня всі замовлення доставляються до головного офісу.
4) Фінальна комплектація, перевірка, пакування та відправлення замовлень здійснюються наступного дня після їх обробки:
(У зв'язку зі збільшенням кількості замовлень існує ймовірність пересортування або нестачі товару під час комплектації на складах.)
- Кожна позиція замовлення перевіряється на відповідність кількості, розміру, кольору та іншим побажанням клієнта;
- Проводиться остаточний перерахунок вартості замовлення. Якщо фактична сума менша за сплачену і клієнт не обрав товар на заміну, різниця повертається на банківську картку. Якщо сума більша, клієнту надсилається SMS-повідомлення щодо доплати або відповідна сума додається до післяплати;
- Пакування замовлення, формування номера експрес-накладної та завантаження відправлення на транспортний засіб;
- Передача замовлення перевізнику.
Номер товарно-транспортної накладної можна переглянути в додатку Нової пошти. Компанія не здійснює окрему розсилку номерів накладних.
