Порядок обработки заказов

Условия доставки и комплектации заказов

ВНИМАНИЕ!!! В СВЯЗИ С ВОЕННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ В УКРАИНЕ, ЗАКАЗЫ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ 3 РАЗА В НЕДЕЛЮ: Понедельник, Среда и Суббота! Отправка посылок в течении 2-3 дней после сборки!

1)   Оформление заказа на нашем сайте через корзину

2)   Обзвон клиентов в порядке живой очереди (для нас важен любой клиент, привилегий нет):
- Менеджеры начинают обзвон с 8:00 утра до 20:00.
- Обсуждение деталей с клиентом по каждой позиции (Размер, цвет, кол-во, адрес получателя, способ оплаты и т.д.);
- Скидывается СМС с реквизитами и суммой на оплату/предоплату 

3)   Обработка заказов складами на СЛЕДУЮЩИЙ день ПОСЛЕ оплаты:
- отслеживание платежей ( предоплат);
- накладные сортируются по соответствующим складам (в связи с постоянным расширением ассортимента, кол-во складов увеличивается.);
- Работники складов собирают товары соответственно указных данных, оговоренных ранее с менеджером;
- Товары раскладываются по пакетам/коробкам, вечером этого дня, приезжают машины и свозят все заказы в главный офис

4)   Финальная комплектация, упаковка и отправка заказов на СЛЕДУЮЩИЙ день ПОСЛЕ их обработки:
(в связи с увеличением количества заказов, возросла вероятность того, что при сборке заказов на складах, может произойти пересорт или недобор)
- Каждая позиция в заказе проверяется на кол-во, размер, цвет и другие пожелания клиента
- Подсчет накладной на общую сумму (если сумма которую оплатил клиент меньше и он ничего не захотел на замену, то деньги возвращаются на карту клиента. Если же сумма наоборот больше, клиенту скидывается СМС на доплату или увеличивается сумма наложенного платежа.)
- Перезвон клиенту по общему собранному заказу (обсуждение что положили/не положили, почему такая сумма, сумма доплаты, и т.д.)
- Упаковка заказа, формирование номера декларации, погрузка на машину.
- Отправка перевозчику.

Номер товаро-транспортной накладной можно увидеть в приложении Новой почты. Рассылку деклараций компания не предоставляет.